Омниканальный маркетинг в медицине – инновационная стратегия, которая объединяет различные коммуникационные каналы в одну эффективную стратегию продвижения. Эта методика позволяет медицинским учреждениям достичь максимального охвата аудитории и улучшить качество обслуживания пациентов. Простыми словами омниканальность подразумевает «клиентоцентризм», ориентированный на потребности и предпочтения клиентов и пациентов.
Особенности и принципы омниканальности
Использование омниканального маркетинга позволяет превратить пассивных потребителей медицинских услуг в активных участников, готовых рекомендовать вашу клинику своим знакомым и друзьям. Омниканальность предполагает использование нескольких каналов продаж: сайт, мобильное приложение, социальные сети, электронная почта, SMS-рассылки, телевидение и др. Коммуникация осуществляется в реальном времени, а контент адаптируется под каждого пациента в соответствии с его предпочтениями и потребностями.
Важным аспектом внедрения омниканальности на уровне сервиса является персонализация контента. Каждый пациент имеет свои уникальные потребности и ожидания, поэтому важно предоставлять информацию, которая будет релевантна и полезна именно ему. Для этого используются базы данных, аналитика и искусственный интеллект, которые помогают предсказывать предпочтения пациентов и предлагать им наиболее интересный и актуальный контент.
Пример работы омниканального маркетинга в медицинском бизнесе
- Если пациент записывается на прием, но не завершает запись, он получит напоминание на электронную почту.
- Когда пациент будет искать информацию о своем заболевании, он увидит персонализированные предложения на веб-ресурсе (например, скидку на интересуемую его услуг) .
- В социальных сетях клиенту будет показываться реклама, дополняющая информацию, полученную из других источников.
Таким образом, все инструменты и платформы омниканального маркетинга синхронизированы, что создает у пациента ощущение заботы и внимания к его индивидуальным потребностям и предпочтениям. Так омниканальность способствует развитию клиники и повышению ее рейтинга в глазах потенциального пациента.
